Als Service Adviseur bij Herwers onderhoud je actief het contact met de klant met betrekking tot het werkplaatsbezoek. Vanaf het moment dat de klant de sleutel bij jou aan de balie inlevert bewaak jij het lopende traject.
Natuurlijk doe je dat niet alleen, samen met je directe (supertoffe) collega’s zitten jullie erbovenop. Jullie zijn iedere dag voorbereid en weten wat er speelt, dat werkt heel fijn.
Jouw hoofdtaak als Service Adviseur is de klant zo goed en volledig mogelijk adviseren. Je weet niet alleen waar je het over hebt, je weet ook op welke manier je dit het beste overbrengt. Je houdt je op een dag onder andere bezig met adviseren, offreren, uitleggen, inzetten van vervangend vervoer en schademeldingen.
De werkorders variëren van vreemde geluiden tot elektronische storingen en van terugroepacties tot steenmarterschades: echt alles komt voorbij. Doordat jij goed luistert en doorvraagt, kun je het probleem zo goed mogelijk in kaart brengen voor de werkplaats. Daarbuiten komt er dagelijks onvoorzien werk bij. Geen dag is hetzelfde en dat maakt deze functie zo onwijs leuk.
Je schakelt continu met de chef Werkplaats/Meewerkend Voorman. Vanuit deze terugkoppeling laat je indien nodig een calculatie maken door het magazijn voor de benodigde onderdelen. Uiteindelijk komt de opdracht weer bij jou terug en kun je de klant voorzien van alle informatie die hij nodig heeft.
Tussendoor beantwoord je e-mails, telefoontjes (vanuit ons klantencontactcentrum) en werk je de administratie bij in de diverse systemen. Wanneer je op vrijdagmiddag de laatste autosleutel weer hebt overhandigd sluit je de week gezellig af samen met je collega’s met een lekker drankje.
